Uçakla seyahat etmek hem konforlu hem de güvenli olsa da kimi zaman uçuş iptal durumları çok can sıkar ve özellikle de uçuş uçak iptalinde yolcu hakları bilinmezse zor durumda kalabilirsiniz. Çünkü şu bir gerçek ki, hiçbir şirket siz istemeden haklarınızın tamamını sizlere sunmaz.

Uçuş Uçak iptalinde Yolcu Hakları

Uçuş Uçak iptalinde Yolcu Hakları

Uçuş Uçak iptalinde Yolcu Hakları

Uçuş Uçak iptalinde Yolcu Hakları konusunda aslında birçok hakka sahipsiniz. Tabii hakkınızı korumanız ve bilmeniz lazım. Mil ile de olsa, bedava bilet ile de uçuyor olsanız yolcu hakları kapsamında herkes aynı hakka sahiptir.

Hava yolu ile ulaşım, en katı kurallara sahip ulaşım sektörüdür. Hangarlarda uçaklara yapılan bakımlardan havalimanındaki kontuarlarda yapılan check-in işlemlerine kadar her şey bellidir ve belli bir düzen, sırayla yapılmalıdır. Bir söz vardır: “Havacılık tarihi kanla yazılmıştır” diye, bu yüzden emin olun en ufak bir düzenlemenin bile arkasında yatan bir “kaza” ya da deneyim bulunmaktadır. Özellikle National Geographic’te yayınlanan “Uçak Kazası Raporu”nu izleyenler ne demeye çalıştığımızı anlayacaktır.

Çok uzatmadan hava yolu şirketlerinin uymak zorunda olduğu yolcu hakları hakkında birkaç başlık altında bu konuyu ele alacağız. Bunlar uçuş iptali, uçuş gecikmesi, fazla bilet satışı (over booking) ve bagaj gecikmesi ile bagaj kaybolması. Vereceğimiz tazminat miktarları asgari (minimum) olup daha yüksek meblağlar da almak mümkündür. Burada tamamen size ve davranışlarınıza kalmıştır her şey. Bu arada bir müjde de verelim, çok yakın bir zamanda sizlere uçak iptali sırasında “canlı destek” sunabilecek bir sistem kurmaya çalışıyoruz. Eğer sorunuzun cevabını bu yazıda bulamadıysanız yoruma yazın; hemen cevap vereceğiz (şu anda sitemizdeki yorumlara ortalama cevap süresi 26 Dakika 38 saniyedir [20 Ağustos 2016, 02:18 verisine göre])

Yazıya başlamadan önce şunu belirtmekte fayda var: hava yolu şirketleri siz istemeden size hiçbir şey vermez! Hatta verecekse de sizin ısrarınız ile zaten yapması gereken bir işlemi sanki kendi iyiliğinden yapıyormuş gibi davranır. Bu yüzden kesinlikle sonuna kadar hakkınızı arayın!

Aşağıdaki tablo sadece basit bir anlatımdır. Lütfen yazının devamındaki ilgili yerleri okuyun.

uçak iptal olursa ne olur

uçak iptal olursa ne olur

Sayfanın sonunda farklı hava yolu şirketlerinin hazırlamış oldukları broşürleri sizinle paylaşıyoruz.

Eğer belirtmediğimiz bir konu var ise lütfen sayfanın en altında bulunan yorum kutusunu kullanarak ya da iletişim formu aracılığı ile bizlere ulaşın.

Uçak İptal Olursa Ne Olur?

Uçak iptal olursa ne olur sorusu -umarım başınıza gelmez ama- uçakla seyahat eden birçok kişinin yaşama ihtimali olan bir olasılıktır. Yazının devamında da sizlere uçak iptal olursa ne yapmanız gerektiğini açıklayıcı bir dille (umarım) açıklamaya çalıştık. İlk olarak uçuş iptal olursa havayolunun haber verdiğini ispat etmesi yükümlülüğü ile başlayalım;

Uçuş İptali Haber İspat Yükümlülüğü

Uçuşunuz iptal olduğunda hava yolu firması bunu size haber vermekle yükümlüdür. “Biz haber verdik size gelmemiş” gibi şeyler duyabilirsiniz. Ama yolcu hakları bunu da düşünmüş ve şöyle bir madde var;

Madde 6’nın 5. fıkrası: Yolcunun uçuşun iptali konusunda haberdar edilip edilmediği ve ne zaman haberdar edildiğine ilişkin ispat yükümlülüğü uçuşu icra eden hava taşıma işletmesine aittir.

Mil ile Alınan Biletlerde Uçuş İptal Olursa

Eğer mil, uçuş puan ya da herhangi bir şekilde bir sadakat ya da ödül programı ile uçak biletinizi aldıysanız ve bu uçuş iptal oldu ise haklarınız normal bilet ile tamamen aynıdır. Bu tarz durumlarda yapabilecekleriniz;

  • Mil iadesi ve ödediğiniz verginin iadesi,
  • Biletinizi başka tarihe transfer (hatta dilerseniz başka hatta da değiştirebilirsiniz)
  • Pegasus uçuş puan ile aldığınız biletlerde de direk olduğu gibi puanlarınızı geri alabilirsiniz.

Uçuş Uçak iptal olursa yolcu hakları nelerdir?

Uçuş uçak iptal olursa yolcu haklarının devreye gireceği durumları üç kategoriye ayırabiliriz.  Bunlardan hangi kategoriye giriyorsanıız üzerine tıklayıp bilgi alabilirsiniz. 

⇒Uçuşa  minimum 2 hafta  kala uçuş iptali:

Uçuşu 2 hafta kala uçuş iptali

Hava yolu şirketleri uçuşunuza 2 hafta kala uçuşunuzu iptal edebilirler, ne yazık ki tazminat alamazsınız.

Yapabilecekleriniz:

  • Biletin İadesi (kuruşu kuruşuna ne ödediyseniz, hiçbir kesinti olmadan iadesi, en geç yedi gün içinde)
  • Güzergah Değişikliği
  • Alternatif Ulaşım

Biletin İadesi: Hava yoluna bilet için ödediğiniz ücreti kuruşu kuruşuna, hiçbir kesinti olmadan geri ödenmesi. Buna ödediğiniz ekstra bagaj, yemek vb. kullanmadığınız tüm hizmetler dâhildir. Bazı hava yolu şirketleri size “voucher” olarak tabi edilen çek vermeyi teklif edebilirler. Bu çekler verildiği tarihten itibaren sadece bir yıl geçerlidir. Bu yüzden pazarlık edip ödediğiniz miktar + yüzde 20 olarak çek isteyebilirsiniz. Misal: uçak biletiniz 100 TL ise 120 TL’lik çek için pazarlık yapın. Eğer bir yıl içinde seyahat etmeyi düşünmüyorsanız direk paranızın iadesini isteyin.

Güzergah Değişikliği: Hava yolu uçuşunuzu iptal ettiği için farklı bir güzergaha biletleme yapabilirsiniz. Bunun için ek bir ücret ödemeniz gerekmemektedir. Mesela: İstanbul-Berlin uçuşunuz var ve hava yolu sizi en az iki hafta önce bu uçuşun iptal edildiğini bildirdi; müşteri hizmetlerini arayıp bu uçuşunuzu İstanbul-New York olarak bile değiştirebilirsiniz! Müşteri hizmetleri yapmak istemezse ısrar edin. Size uçuş uzunluğunu bahane edebilir; 0-1500 km, 1500-3500 km ve 3500 km üstü gibi. Size bu mesafe sınırları içerisinde değişiklik yapabileceğini söyleyebilir. (Pegasus Hava yolları ile 2 kez bu şekilde, THY ile de bir defa bu şekilde değişiklik tarafımızdan yapıldı). Sonuçta uçuşunuzu iptal ettiler ve sizin de planlarınız değişti, değil mi?


⇒Uçuşa  2 hafta ile 7 gün  süre kala uçuş iptali yolcu hakları:

Uçuşu 2 hafta ile 7 gün süre kala uçuş iptali

Havayolu şirketi uçuşunuza 2 hafta ile 7 gün arasında süre kala uçuşunuzu iptal ederse hava yolu seyahatinde yolcu hakları kapsamında tazminat almaya hak kazanırsınız. Sadece bir istisna ile:

Alternatif Ulaşım: Hava yolu şirketinden son varış yerinize yeni bilet düzenlenmesi hakkınız bulunmaktadır. Mesela: 1 Martta, saat 15:00 Barselona-İzmir uçuşunuz olduğunu varsayalım (yaklaşık Türkiye Yerel Saati ile 18:00’de İzmir’de olmanız gerekli, bu kısmı aklınızda tutun), en az iki hafta öncesinden uçuşun iptali hakkında haberdar edildiniz; şirketten sizi İzmir’e ulaştırmasını isteyebilirsiniz, 1 Mart saat 14:00 Barselona-İstanbul ve 18:00 İstanbul-İzmir uçuşları gibi. Burada can alıcı kısım: kalkış saatiniz maksimum 2 saat öne çekilebilir, son varışınız ise maksimum 4 saat gecikebilir. Yani, yukarıda anlattığımız örnek olayda son varış saatiniz 1 saat geciktiği için tazminat alamazsınız. Aksi durumda, uçuşun dört saat sizi geciktirmesi halinde tazminat talep edebilirsiniz.



⇒Uçuşa  7 günden az  kala uçuş iptali yolcu hakları:

Uçuşu 7 günden az süre kala uçuş iptali

Böyle bir durumla karşılaşırsanız tazminat talep edebilirsiniz. Bir istisna ile;

Alternatif Ulaşım: Üstte belirtilen maddenin tamamen aynısı, yalnız tek farkı maksimum 1 saat önce kalkış ve maksimum 2 saat gecikme ile son varış noktanıza varabilirsiniz. Eğer hava yolu bunu sağlayamazsa size tazminat ödemekle yükümlüdür.

Yani, sizi muhakkak son varış yerinize ulaştırmakla yükümlüdür.

Örnek bir olay:  Ryanair ile olan Porto-Marsilya uçağım iptal oldu (1 gün öncesinde haberim oldu) ve beni Marsilya’ya Porto-Madrid, Madrid-Marsilya olarak ulaştırdılar. Ama planlanan uçuş saatinden yaklaşık 16 saat geç gittiğim için ilk gün Porto’da otel ayarladılar ve tazminat aldım.

Uçuşunuz minimum 5 saat ileri atılmışsa (yani ertesi gün de olsa o uçuş gerçekleşecekse);

Bu uçuş iptali olarak değil, uzun süreli gecikme olarak geçer. (İngilizcesi: overnight delay)

Uçuşunuz ertesi güne alındıysa,

  • Hava yolu size konaklama sağlamakla yükümlüdür,
  • Hava yolu size, konaklama yeri ile havaalanı arasında transfer sağlamakla yükümlüdür (eğer bunu size bıraktılarsa taksi ile gidin ve muhakkak fişini alın, ibraz edip parasını almalısınız),
  • Konaklamanız sırasında size yiyecek ve içecek sağlamakla yükümlüdür,
  • Eğer kanıtlayabilirseniz fiş/fatura ile bildireceğiniz giderlerinizi karşılamakta yükümlüdür (mesela sürekli kullanmanız gereken bir ilaç var ve bu yanınızda yok. İlacı alıp ücretini hava yolundan isteyebilirsiniz). Ve bu madde tazminatın dışındadır. Yani tazminat+harcamalarınız olarak alabilirsiniz.

 Uçuş rötarı yolcu hakları  konusundaki yazımıza da mutlaka göz atın.

YAZI ÇOK UZUN OLDUĞU İÇİN 2 SAYFAYA BÖLÜNMÜŞTÜR. HAKLARINIZIN TAMAMINI ÖĞRENMEK İÇİN LÜTFEN 2. SAYFAYA GEÇİN