Uçakla seyahat etmek hem konforlu hem de güvenli olsa da kimi zaman uçuş iptal durumları çok can sıkar ve özellikle de uçuş uçak iptalinde yolcu hakları bilinmezse zor durumda kalabilirsiniz. Çünkü şu bir gerçek ki, hiçbir şirket siz istemeden haklarınızın tamamını sizlere sunmaz.
Uçuş Uçak iptalinde Yolcu Hakları
Uçuş Uçak iptalinde Yolcu Hakları
Uçuş Uçak iptalinde Yolcu Hakları konusunda aslında birçok hakka sahipsiniz. Tabii hakkınızı korumanız ve bilmeniz lazım. Mil ile de olsa, bedava bilet ile de uçuyor olsanız yolcu hakları kapsamında herkes aynı hakka sahiptir.
Hava yolu ile ulaşım, en katı kurallara sahip ulaşım sektörüdür. Hangarlarda uçaklara yapılan bakımlardan havalimanındaki kontuarlarda yapılan check-in işlemlerine kadar her şey bellidir ve belli bir düzen, sırayla yapılmalıdır. Bir söz vardır: "Havacılık tarihi kanla yazılmıştır" diye, bu yüzden emin olun en ufak bir düzenlemenin bile arkasında yatan bir "kaza" ya da deneyim bulunmaktadır. Özellikle National Geographic'te yayınlanan "Uçak Kazası Raporu"nu izleyenler ne demeye çalıştığımızı anlayacaktır.
Çok uzatmadan hava yolu şirketlerinin uymak zorunda olduğu yolcu hakları hakkında birkaç başlık altında bu konuyu ele alacağız. Bunlar uçuş iptali, uçuş gecikmesi, fazla bilet satışı (over booking) ve bagaj gecikmesi ile bagaj kaybolması. Vereceğimiz tazminat miktarları asgari (minimum) olup daha yüksek meblağlar da almak mümkündür. Burada tamamen size ve davranışlarınıza kalmıştır her şey. Bu arada bir müjde de verelim, çok yakın bir zamanda sizlere uçak iptali sırasında "canlı destek" sunabilecek bir sistem kurmaya çalışıyoruz. Eğer sorunuzun cevabını bu yazıda bulamadıysanız yoruma yazın; hemen cevap vereceğiz (şu anda sitemizdeki yorumlara ortalama cevap süresi 26 Dakika 38 saniyedir [20 Ağustos 2016, 02:18 verisine göre])
Yazıya başlamadan önce şunu belirtmekte fayda var: hava yolu şirketleri siz istemeden size hiçbir şey vermez! Hatta verecekse de sizin ısrarınız ile zaten yapması gereken bir işlemi sanki kendi iyiliğinden yapıyormuş gibi davranır. Bu yüzden kesinlikle sonuna kadar hakkınızı arayın!Aşağıdaki tablo sadece basit bir anlatımdır. Lütfen yazının devamındaki ilgili yerleri okuyun.uçak iptal olursa ne olur
Sayfanın sonunda farklı hava yolu şirketlerinin hazırlamış oldukları broşürleri sizinle paylaşıyoruz.
Eğer belirtmediğimiz bir konu var ise lütfen sayfanın en altında bulunan yorum kutusunu kullanarak ya da iletişim formu aracılığı ile bizlere ulaşın.
Uçak İptal Olursa Ne Olur?
Uçak iptal olursa ne olur sorusu -umarım başınıza gelmez ama- uçakla seyahat eden birçok kişinin yaşama ihtimali olan bir olasılıktır. Yazının devamında da sizlere uçak iptal olursa ne yapmanız gerektiğini açıklayıcı bir dille (umarım) açıklamaya çalıştık. İlk olarak uçuş iptal olursa havayolunun haber verdiğini ispat etmesi yükümlülüğü ile başlayalım;
Uçuş İptali Haber İspat Yükümlülüğü
Uçuşunuz iptal olduğunda hava yolu firması bunu size haber vermekle yükümlüdür. "Biz haber verdik size gelmemiş" gibi şeyler duyabilirsiniz. Ama yolcu hakları bunu da düşünmüş ve şöyle bir madde var;
Madde 6'nın 5. fıkrası: Yolcunun uçuşun iptali konusunda haberdar edilip edilmediği ve ne zaman haberdar edildiğine ilişkin ispat yükümlülüğü uçuşu icra eden hava taşıma işletmesine aittir.
Mil ile Alınan Biletlerde Uçuş İptal Olursa
Eğer mil, uçuş puan ya da herhangi bir şekilde bir sadakat ya da ödül programı ile uçak biletinizi aldıysanız ve bu uçuş iptal oldu ise haklarınız normal bilet ile tamamen aynıdır. Bu tarz durumlarda yapabilecekleriniz;
Mil iadesi ve ödediğiniz verginin iadesi,
Biletinizi başka tarihe transfer (hatta dilerseniz başka hatta da değiştirebilirsiniz)
Pegasus uçuş puan ile aldığınız biletlerde de direk olduğu gibi puanlarınızı geri alabilirsiniz.
Uçuş Uçak iptal olursa yolcu hakları nelerdir?
Uçuş uçak iptal olursa yolcu haklarının devreye gireceği durumları üç kategoriye ayırabiliriz. Bunlardan hangi kategoriye giriyorsanıız üzerine tıklayıp bilgi alabilirsiniz.
⇒Uçuşa minimum 2 hafta kala uçuş iptali:
Uçuşu 2 hafta kala uçuş iptali
Hava yolu şirketleri uçuşunuza 2 hafta kala uçuşunuzu iptal edebilirler, ne yazık ki tazminat alamazsınız.
Yapabilecekleriniz:
Biletin İadesi (kuruşu kuruşuna ne ödediyseniz, hiçbir kesinti olmadan iadesi, en geç yedi gün içinde)
Güzergah Değişikliği
Alternatif Ulaşım
Biletin İadesi: Hava yoluna bilet için ödediğiniz ücreti kuruşu kuruşuna, hiçbir kesinti olmadan geri ödenmesi. Buna ödediğiniz ekstra bagaj, yemek vb. kullanmadığınız tüm hizmetler dâhildir. Bazı hava yolu şirketleri size "voucher" olarak tabi edilen çek vermeyi teklif edebilirler. Bu çekler verildiği tarihten itibaren sadece bir yıl geçerlidir. Bu yüzden pazarlık edip ödediğiniz miktar + yüzde 20 olarak çek isteyebilirsiniz. Misal: uçak biletiniz 100 TL ise 120 TL'lik çek için pazarlık yapın. Eğer bir yıl içinde seyahat etmeyi düşünmüyorsanız direk paranızın iadesini isteyin.
Güzergah Değişikliği: Hava yolu uçuşunuzu iptal ettiği için farklı bir güzergaha biletleme yapabilirsiniz. Bunun için ek bir ücret ödemeniz gerekmemektedir. Mesela: İstanbul-Berlin uçuşunuz var ve hava yolu sizi en az iki hafta önce bu uçuşun iptal edildiğini bildirdi; müşteri hizmetlerini arayıp bu uçuşunuzu İstanbul-New York olarak bile değiştirebilirsiniz! Müşteri hizmetleri yapmak istemezse ısrar edin. Size uçuş uzunluğunu bahane edebilir; 0-1500 km, 1500-3500 km ve 3500 km üstü gibi. Size bu mesafe sınırları içerisinde değişiklik yapabileceğini söyleyebilir. (Pegasus Hava yolları ile 2 kez bu şekilde, THY ile de bir defa bu şekilde değişiklik tarafımızdan yapıldı). Sonuçta uçuşunuzu iptal ettiler ve sizin de planlarınız değişti, değil mi?
⇒Uçuşa 2 hafta ile 7 gün süre kala uçuş iptali yolcu hakları:
Uçuşu 2 hafta ile 7 gün süre kala uçuş iptali
Havayolu şirketi uçuşunuza 2 hafta ile 7 gün arasında süre kala uçuşunuzu iptal ederse hava yolu seyahatinde yolcu hakları kapsamında tazminat almaya hak kazanırsınız. Sadece bir istisna ile:
Alternatif Ulaşım: Hava yolu şirketinden son varış yerinize yeni bilet düzenlenmesi hakkınız bulunmaktadır. Mesela: 1 Martta, saat 15:00 Barselona-İzmir uçuşunuz olduğunu varsayalım (yaklaşık Türkiye Yerel Saati ile 18:00'de İzmir'de olmanız gerekli, bu kısmı aklınızda tutun), en az iki hafta öncesinden uçuşun iptali hakkında haberdar edildiniz; şirketten sizi İzmir'e ulaştırmasını isteyebilirsiniz, 1 Mart saat 14:00 Barselona-İstanbul ve 18:00 İstanbul-İzmir uçuşları gibi. Burada can alıcı kısım: kalkış saatiniz maksimum 2 saat öne çekilebilir, son varışınız ise maksimum 4 saat gecikebilir. Yani, yukarıda anlattığımız örnek olayda son varış saatiniz 1 saat geciktiği için tazminat alamazsınız. Aksi durumda, uçuşun dört saat sizi geciktirmesi halinde tazminat talep edebilirsiniz.
⇒Uçuşa 7 günden az kala uçuş iptali yolcu hakları:
Uçuşu 7 günden az süre kala uçuş iptali
Böyle bir durumla karşılaşırsanız tazminat talep edebilirsiniz. Bir istisna ile;
Alternatif Ulaşım: Üstte belirtilen maddenin tamamen aynısı, yalnız tek farkı maksimum 1 saat önce kalkış ve maksimum 2 saat gecikme ile son varış noktanıza varabilirsiniz. Eğer hava yolu bunu sağlayamazsa size tazminat ödemekle yükümlüdür.
Yani, sizi muhakkak son varış yerinize ulaştırmakla yükümlüdür.Örnek bir olay: Ryanair ile olan Porto-Marsilya uçağım iptal oldu (1 gün öncesinde haberim oldu) ve beni Marsilya'ya Porto-Madrid, Madrid-Marsilya olarak ulaştırdılar. Ama planlanan uçuş saatinden yaklaşık 16 saat geç gittiğim için ilk gün Porto'da otel ayarladılar ve tazminat aldım.Uçuşunuz minimum 5 saat ileri atılmışsa (yani ertesi gün de olsa o uçuş gerçekleşecekse);
Bu uçuş iptali olarak değil, uzun süreli gecikme olarak geçer. (İngilizcesi: overnight delay)
Uçuşunuz ertesi güne alındıysa,
Hava yolu size konaklama sağlamakla yükümlüdür,
Hava yolu size, konaklama yeri ile havaalanı arasında transfer sağlamakla yükümlüdür (eğer bunu size bıraktılarsa taksi ile gidin ve muhakkak fişini alın, ibraz edip parasını almalısınız),
Konaklamanız sırasında size yiyecek ve içecek sağlamakla yükümlüdür,
Eğer kanıtlayabilirseniz fiş/fatura ile bildireceğiniz giderlerinizi karşılamakta yükümlüdür (mesela sürekli kullanmanız gereken bir ilaç var ve bu yanınızda yok. İlacı alıp ücretini hava yolundan isteyebilirsiniz). Ve bu madde tazminatın dışındadır. Yani tazminat+harcamalarınız olarak alabilirsiniz.
Uçuş rötarı yolcu hakları konusundaki yazımıza da mutlaka göz atın.
YAZI ÇOK UZUN OLDUĞU İÇİN 2 SAYFAYA BÖLÜNMÜŞTÜR. HAKLARINIZIN TAMAMINI ÖĞRENMEK İÇİN LÜTFEN 2. SAYFAYA GEÇİNUçuş İptali Yolcu Hakları
Aktarmalı Uçuşlarda iptal Durumunda Yolcu Hakları
Öncelikle; eğer aktarmalı uçuşunuz iptal edildiyse yine birçok hakkınız var. Ama şunu belirtelim. Bu uçuşlarınızın tek bir bilette olması yani tek bir PNR koduna sahip olması gerekir. Ne demeye çalışıyoruz?
Örneğin: bilet alırken THY'den aldınız diyelim. Ve arama kısmına kalkış: İzmir, varış: Stockholm olarak girdiniz ve size sunduğu İstanbul aktarmalı uçak biletini aldınız. Bu demektir ki tek bir PNR numaranız var; yani aktarma şirketin kontrolünde. Yani bir iptal durumunda sizi son varış yerinize ya da tercihinize göre ilk varış noktanıza ulaştırmalıdır.
Ama, diyelim ki siz bilet alırken önce İzmir-İstanbul biletinizi aldınız sonra da İstanbul-Stockholm biletinizi aldınız. Bu demektir ki 2 adet PNR'a sahipsiniz. Yani şirket bunda "sorumluluk reddi" yapabilir. Tabii hiçbir zaman yılmayın, hakkınızı arayın!
Farkı anlatabildiysek yine örnek üzerinden 2 açıklama ile gidelim.
1- Diyelim İzmir'den İstanbul'a geldiniz ve burada İstanbul-Stockholm uçuşunuzun iptal olduğunu öğrendiniz. Bu durumda; ya İzmir'e geri dönüşünüzü talep edebilir ve kullanmadığınız tüm uçuşların parasını alırsınız. Ya da bir şekilde Stockholm'e sizi ulaştırmasını istersiniz. Gerekirse İstanbul-Helsinki, Helsinki'den Stockholm'e.
2- Diyelim ki daha uçağa binmediğinizde (yani size öncesinde haber verilerek) İstanbul-Stockholm uçuşunuz iptal edildi. Bu durumda yukarıda anlattığımız "kalan süre esası"na göre haklarınız devreye girer ve bir şekilde sizi Stockholm'e ulaştırmasını isteyebilirsiniz.
Hava koşullarından ötürü iptal edilen uçuşlarla ilgili önemli not:
Havayolu şirketleri kötü hava koşullarını sebep göstererek uçuşunuzun iptali konusunda tazminat talebinizi reddedebilir. Ama bu durumda uçağın o an ilgili havaalanında bulunmaması ya da kalkış yapamayacak olması gerekmektedir. Şöyle bir örnek verelim:
İstanbul-Prag uçuşunuz olduğunu varsayalım, kötü hava koşulundan dolayı uçuşunuzun iptal olduğunu öğreniyorsunuz ama İstanbul'da hava günlük güneşlik. Sizin uçuşunuzu gerçekleştirecek olan uçak da Kayseri'den gelecek ve Kayseri'deki hava koşullarından dolayı kalkış yapamıyor. Bu durumda kötü hava koşulları bir neden olamaz. Kesinlikle tazminat alabilirsiniz.
Slovenya'da başımızdan geçen bir olay: Adria Havayolları İstanbul'daki kötü hava koşullarından dolayı İstanbul kuleden kalkış izni verilmediğini, saat 18:10'da olan uçağın saat 22:00'de kalkış yapılmasını söylüyor ama yılbaşı dolayısıyla havaalanı saat 21:00'de kapandığı için uçuş gerçekleşemiyor ve iptal edilip ertesi güne kaydırılıyor. Burada hava yolu şirketinin engelleyebileceği bir olay söz konusu, bu yüzden tazminat alabildik.
Kısaca şöyle diyelim:
Eğer havayolu şirketinin kontrolünde bir olay varsa, yani engelleyebileceği-önleyebileceği bir durum ve bunu engellemiyorsa kesinlikle tazminat alırsınız.
Uçuş Uçak iptali Destek Hattı
Eğer Türkiye'de iptale maruz kaldıysanız (iniş ya da kalkışı Türkiye'de olmalı) bu hattı arayabilir ve gerekli bilgileri alabilirsiniz.
SHGM Çağrı Merkezi: 444 60 01
SHGM Şikayet Merkezi
Eğer Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne şikayette bulunacaksanız önce ilgili hava yolu şirketine başvurmalısınız. Eğer;
15 TEMMUZ'DAKİ OLAYLARDAN DOLAYI İPTAL OLAN UÇUŞLARDA YOLCU HAKLARI
Bu konu birçok kişinin aklını kurcaladığı için yazma gereksinimi duyduk. Kısa ve net şekilde yapabilecekleriniz;Eğer Türkiye'den bir uçuşunuz varsa çoğu firma ücretsiz değişim hakkı tanıdı. Bunlar THY, Pegasus vs. firmalar. Bu süre zarfında harcadığınız her tutarı kayıt altına alın. Otel masraflarının ödeneceğini de belirtti Türk Hava Yolları. Eğer Türkiye'ye bir uçuşunuz varsa, iptal süresince havayolu firması size konaklama sağlamak zorundadır. Ve açılan ilk uçuşta sizi Türkiye'ye getireceklerdir. Eğer gelmek istemiyorsanız uçuşunuzun iptali için firma ile görüşmeli (mümkünse havalimanına, ilgili firmanın yetkilileri ile görüşün. Telefonla arayın ya da mail atın. Bunlardan en hızlısı havalimanına gitmek olacaktır.)
Biletinizi acentalar (bavul.com, tickets.com.tr gibi) satın aldıysanız da bir şey fark etmiyor. Zaten Bavul.com yolladığı mail ile 17 Temmuz dâhil çalışmayacağını bildirdi.SİZE YARDIMCI OLMAK İÇİN BURADAYIZ. YORUM OLARAK YA DA FACEBOOK SAYFAMIZDAN (WWW.FACEBOOK.COM/ROTAVRUPA) BİZE MESAJ İLE ULAŞABİLİRSİNİZ!
çok yararlı bir bilgi teşekkür ederim çok yardımcı oldunuz
Ö
Özgür29 Eylül 2016
Thailwind den Zürih Antalya 11.30 dönüş 15.30 saatlerinde 4 kişi için 1700 Euro ya bilet aldım. Şirket saatleri değiştirdi. 13.30 gidiş 11.30 dönüş yaptı. Ben bu saatlerde uçamayacağımı belirttim. Birşey yapamayacaklarını söylediler. Bilet iptali için 1200 Euro istiyorlar. Ne yapmalıyım. Yardımcı olurmusunuz
Teşekkürler
Teşekkürler
Merhabalar Özgür,
Öncelikle geçmiş olsun.
Uçuşlar hangi tarihlerde idi? Ya da uçuş saatini değiştirdikleri anda uçuşa ne kadar süre vardı?
Gidiş uçuşu için bir hak iddia edemezsiniz ne yazık ki ama dönüş uçuşu için eğer 2 haftadan az bir süre varsa tüm biletlerin iptalini talep edebilirsiniz.
Uçuşa kalan süreyi belirtirseniz daha da yardımcı olabilirim. Ama uçuş saati yarım saat dahi değişirse bileti kesintisiz iptal hakkınız bulunuyor.
Y
YILDIZ SERAP ÇAĞLAR9 Ekim 2016
24 kasim 2016 daki uçus saatim 10.15 yerine 11.20 olarak degiştirilmiş.(thy).Uçak bilet. Günü degişikliği veya ücret iadesi talep edebilirmiyim.
Merhabalar Yıldız Serap,
Bu değişiklikler kış saati uygulamasına geçmeyeceğimiz için oluyor ve bundan dolayı ne yazık ki iptal dahi edilemiyor.
Benim de 4 Kasım'daki THY uçuşu aynı şekilde değiştirildi :)
Bol seyahatler!
A
Anonim11 Ekim 2016
MERHABA. UCUŞUM İPTAL EDİLDİ. VE HAVAYOLU O TARİHTEKİ TÜM UÇUŞLARINI KALDIRDI. BAŞKA BİR HAVAYOLU İLE UÇUŞUMU SAĞLAYAMAZ MI? SONUÇTA BEN UYGUN FİYATLA EPEY ÖNCE ALMIŞTIM BİLETİ. VE ŞİMDİ BANA PARAMI GERİ ÖDESE BİLE FARKLI HAVAYOLU ŞİRKETİNDE ÖDEYECEĞİM FİYAT İKİYE KATLANIYOR.
Merhabalar,
Uçuşa ne kadar bir süre vardı acaba? Ve hangi havayolu şirketi yaptı bunu?
Ne yazık ki 2 haftadan fazla bir süre ise bir hakkınız yok. Ama dilerseniz sosyal medya hesaplarını bombardımana tutarak size alternatif bir ulaşım bulmalarını sağlayabilirsin.
Detayları verince daha da yardımcı olabilirim bu konuda.
Uçuş iptali için üzgünüm.
Bol seyahatler!
B
Betul29 Aralık 2016
Merhaba yarın 16:00 da Atatürk havaalanından uçusum vardı hava kısımlarından dolayı iptal edildi bileti mill puanlarimla almıştım şuan napmam gerekiyor para ve mill iadesi alabilecek miyim veya en yakın tarihte bi bilet hakkım olacak mı acaba ? Yardımcı olursanız çok sevinirim iyi akşamlar
Merhabalar Betül,
Öncelikle geçmiş olsun uçuş iptali için.
Millerle uçak bileti alıp iptal olunca işleyiş şöyle oluyor;
-İsterseniz istediğiniz tarihe biletinizin transferini yapabilirsiniz. Yani tarihi değiştirebilirsiniz.
-Ya da ödediğiniz vergi miktarını ve harcadığınız milleri iade alabilirsiniz.
Diğer haklarda da diğer biletler ile uçuş iptalinde yolcu hakları bakımından hiçbir fark yok mil ile alınan biletlerde.
Sevgi ile.
K
kemal7 Ocak 2017
merhabalar gidiş dönüş bilet aldım uçuşlarım arası 12 gündür.Sabah ki uçağımın iptal olduğunu akşam öğrendim ve yarın için tüm uçuşlar iptal edilmiş ertesi gün de gitmek istemediğimden bilet iadesi isteyeceğim acaba gidiş dönüşün her ikisinin de parasını alabilir miyim.?
not:türk hava yolları biletler promosyon (ekonomik) bilet
Merhabalar Kemal,
Evet, iade alabilirsin ama THY ile görüştüğünde sana "ama o uçuşunuz iptal edilmemiş, iptal edemezsiniz onu" diyecektir.
Bu durumda söylemen gereken Madde 9-a'dır.
Dönüş uçuşunun da bir manası olmadığı için ikisinin de iptalini istiyorum. Demelisin.
Lütfen bizleri de haberdar et durumdan.
M
Mehmet8 Ocak 2017
Mrhb yurt dışı uçuşum hava şartlarından dolayı iptal oldu haklarım nelerdir yardımcı olur sanız sevinirim
Maalesef tazminat alamazsınız. Hava koşulları mücbir sebep olarak geçer.
Yine aynı şekilde ödül bilet de alamazsınız (eğer ekstra bir uçak biletini kastediyorsanız)
S
Sahin8 Ocak 2017
İyi günler eşimin dönüş uçuşu hava şartları sebebiyle iptal edildi aksam kontrol ettim siteden dorum yoktu ertesi gunu ucusu var ssbah baktim iptal edilmis ben ise gidemez oldum kucuk cocuk oldugundan dolayi eşimin harçlığı bitmiş durumda nasıl yapabilirim şimdiden saygilar
Merhabalar Şahin,
Eğer şu an için soruyorsanız maalesef nakit ihtiyacı karşılamak gibi bir şey söz konusu olmaz. Ama bir şekilde kredi kartıyla eşinizin, çocuğunuzun zorunlu ihtiyaçları için yapacağı harcamalar (mama, bez gibi zorunlu ihtiyaçlar. Elbette yaşı ile orantılı şekilde.) sonrasında alınabilir.
Eğer yanında kredi kartı yoksa ve siz de para gönderemiyorsanız hangi firma ile uçuş varsa oradaki görevliler ile konuşulabilir. İnsiyatif kullanarak belki yardımcı olabilirler.
C
cem özdağ9 Ocak 2017
Merhaba,
Antalya dan İstanbul aktarmalı Amsterdam a uçacaktım ve 3 gün sonra aynı yol üzerinden geri dönecektim. ilk uçuşuma 16 saat kala hava şartlarından dolayı Antalya-İstanbul uçağımı iptal etti THY.
Bu durumda 2.3.ve4. uçuşlarımı cezasız iptal ettirerek para iadesi alabilir miyim sizce?
Merhabalar Cem,
Öncelikle geçmiş olsun.
Tüm uçuşların da THY ile miydi? Ve tek bir seferde mi almıştın? Yani, tek bir PNR'a sahip mi iptal edilen uçuşlarla beraber?
Yukarıda sorduklarıma cevap evet ise, zorlarsanız hepsinin para iadesini alabilirsiniz.
Hayır diyeceklerdir, bir iki mail atın ondan sonra direk tüketici hakem heyetine başvurun. Dayanak noktanız da yolcu hakları, Madde 9-a olacaktır
R
Rabia15 Ocak 2017
Merhabalar. Anadolu jet Kktc kalkışli ankara aktarmali bursaya biletim vardi.kktc ankara uçusum gerceklesti ankara bursa uçuşu ise iptal oldu iptal bilgisini ise orada öğrendik. Bir sonraki ucusun ise iki sonra. Bilet iadesi istedim. Havaalanındaki yetkililer bileti açığa alacaklarını acente millet iletişime geleceğimizi belirttiler. Şu anda açığa alınan biletinin iade ödemesi tamamen mi yapılmalı. Yoksa sadece gerçekleşmeyen uçuş için mi iade alacağız tskler
Merhaba Rabia,
Öncelikle uçuş iptali için geçmiş olsun diyeyim.
Ankara-Bursa uçuşu neden iptal oldu? Hava şartı dolayısıyla mı? Ki ailemden biraz önce duyduğuma göre Bursa'da sadece biraz yağmur varmış :) E uçak da Ankara'ya inebildiğine göre hava muhalefetinden dolayı uçuşun iptal olduğunu düşünmüyorum. Bu durumda 100 Euro tazminat hakkınız da bulunuyor, aklınızda bulunsun.
İkinci olarak, parçalı uçuşlarda bir kısmının iptal olması durumunda sadece kalan ve gerçekleştirilmeyen uçuşların iadesi olur. Burada da size sadece Ankara-Bursa uçuşunun iadesini 7 gün içinde yapacaklar (zorundalar). Lakin şimdiden uyarayım, THY ve ortaklıkları bu konuda biraz değişik davranmakta ve çok çok az bir ücret iadesi yapmaya çalışmaktadır böyle durumlarda; itiraz edin.
Siz sadece Anadolujet ile iletişime geçeceksiniz ve iade istediğinizi söyleyeceksiniz. Acente ile uğraşmanıza gerek yok.
Z
zeynep25 Ocak 2017
Merhaba,
Hafta sonu için Cuma akşamı İstanbul'a geliş, pazar öğleden sonra Milano'ya dönüş şeklinde iki uçuşumuz var. Ancak ilk uçuş Atlas Global, dönüş uçuşu ise Pegasus tarafından yapılacak. Eğer hava koşulları nedeniyle Atlas Global cuma akşamı uçuşunu iptal ederse ve cumartesiye alırsa, biz de seyahatin bu şekilde (sadece 24 saat için) bir anlamı kalmayacağından dolayı,Pegasus ile dönüş uçuşunu da kullanamayacağımız için Atlas Global'den veya Pegasus'tan bilet değişikliği talep edebilir miyiz? Örneğin bir sonraki haftaya kaydırabilir miyiz aynı uçuşları? Burada muhatabımız Atlas Global mi olur yoksa Pegasus da aynı şekilde iade veya değişiklik sunmak zorunda mı? Ya da farklı havayollarında gidiş dönüş aldığımız için birbirlerinden tamamen bağımsız mı oluyor bilet ve uçuşlar? Biraz karışık oldu farkındayım ama yol gösterebilirseniz gerçekten çok makbule geçer.
Çok teşekkür ederim, iyi çalışmalar.
Merhaba Zeynep,
İki farklı havayolu ile uçarken, aktarmadan dolayı bir sıkıntı olursa hiçbir havayolu şirketi sorumluluk kabul etmez.
Eğer hava koşulları değil de başka bir nedenden dolayı (havayolu şirketinden kaynaklı) gecikme ya da iptal olsa bir şekilde hak talep edebilirdiniz ama bu şekilde maalesef mümkün değil.
Umarım bunlara gerek kalmadan uçuşunuzu yakalarsınız
E
Erdem Soyal6 Şubat 2017
05.02.2017 günü saat 17.10 İstanbul Ankara uçuşumun iptal olduğu aynı gün sabah 06.30 da gelen mesaj ile bildirildi. Firmanın saatlerce, sayısız kez çagrı merkezini, hava alanı bürosunu ve genel müdürlüğünü aradım açan olmadı. Uçuş günü olması nedeniyle uçak bileti fiyatları 250 TL civarı olması ve ailecek üç kişi seyahat etmem nedeniyle uçak bileti alamadım. Akşam Ankara'da olmam gerektiğinden Saat 12.00 de Otobüs ile geri dönmek zorunda kaldım. Saat 15.04 de beni aradılar saat 18.10 da kalkan ve 22.40 da Ankara ya varan Adana aktarmalı uçuşu teklif ettiler bende otobüsle döndüğümü belirttim ve kabul etmedim. Yaptığım masrafları geri alabilir miyim. Teşekkürler
Merhaba Erdem,
Sanırım şirket borajet.
Ne için iptal etmişler? Hava durumu gayet iyiydi. Bu durumda hem tazminat hem de yaptığınız harcamaları tazmin edebilirsiniz.
S
Sibel olgun7 Şubat 2017
Merhaba
Momondo uçak bileti arama motorundan ciddeden İstanbul'a uygun fiyatlı bir uçak bileti buldum ve hemen aldım
Kredi kartımla ödememi yaptım
Sonra rezervasyonumun onaylandığına dair bir mail aldım. E biletim de mailime geldi.
Akşam ise teknik bir hatadan dolayı biletimin iptal edildiğini maille bildirdiler. Ücret ise bir hafta içinde hesabıma iade edilecekmiş
Hiç bir hakkım yok mu şimdi?
Merhabalar,
Momondo'dan tıklayarak hangi acenteden satın aldınız? Sizin muhattabınız orasıdır.
Açıkçası bir hak iddia edebileceğinizi sanmıyorum. Güzel bir şikayet e-maili atın. Hem acenteye hem de Momondo'ya. Çözüme ulaşacağını düşünüyorum.
Lütfen bizi de haberdar edin
Z
Zeynep18 Şubat 2017
Merhaba, Biz yaz tatili icin Londra'ya bilet aldık. Bugün dönüş tarihimizin bir gün sonraya alındığını bildirdiler bize. Bu durumda yeni düzenlemeyi kabul etmeyip başka bir yerden farklı bir tarihe bilet alabilir miyiz? Böyle bir hakkımız var mı? Yani dönüşü Londra'dan dedikleri tarihte değil de iki gün sonrası için Edinburg'dan alma gibi mesela?
Teşekkürler.
N
Nuran19 Şubat 2017
Merhaba Ferit Bey,
Tazminat istemede zaman aşımı varmıdır?
Teşekkürler
Merhabalar,
Hangi ülkeye ait havayolu firması için sordunuz acaba?
Zaman aşımı ülkeden ülkeye değişmekle beraber 2 yıl ile 10 yıl arasındadır. Türkiye'de ise bu süre 3 yıldır.
Ö
Ömür21 Şubat 2017
iyi günler Air Canada firması uçuşumu 11 gün kala iptal etti (herhangi bir neden sunmadan) Kongreye katılım sertifikam katılım ücretim otelimin hepsinin ücretini yatırdım. yaklaşık 1000 tl kadar zararım var. Ayrıca şuanda bana sağladıkları uçuşta yetişmiyor. Paramı tam iade talep ettim. zararımı nasıl alabilirim tazminat hakkımı talep edebilirmiyim? saygılarımla
I
Ibrahim2 Mart 2017
Iyi gunler. Onurairden yaz için aldigim samsun-istanbul istanbul- berlin aktarmalı ucusumuz samsun-istanbul kismi iptal edildi. Yolcu haklarini okudum ve buna göre guzergah degistirmek hakkım bulunuyor. Firmaya bu hakkimi kullanarak 12 gun sonraki amsterdam-istanbul uçusuna degistirmesini istesem kabul ederler mi? Simdiden tesekkur ederim.
Merhaba İbrahim,
Evet, yapabilirsin. İlk başta olmaz falan diyebilirler, diret:)
I
Ibrahim2 Mart 2017
Öncelikle cevap verdiginiz için tesekkurler. Cagri merkezine aradim. Görevli ic hatlar ucusuyla dis hatlar ucusunu degistiremeyecigini söyledi. Bunun dogruluk payi nedir acaba? Siz daha önce iç hatlar dis hatlar degisim yapildigini duyduğum mu?
N
Nazlı6 Mart 2017
Merhabalar bugün Sun express İzmir Trabzon ucusum tam uçak kapısının açılmasını beklerken sis nedeniyle iptal edildi.. bir sonraki gün için tarih verildi..Otel hizmeti isterseniz para iadesi ve ya başka bir güne uçuş aktarımı hakları sundular.. Fakat ben bir sonraki seferde gitmeyi tercih ettim.. Fakat metroyla 1 saat20dakika gibi bir mesafede oturduğum için ve yanımda 6yasinda kızım artı sağlık sorunum olduğundan dolayı aynı valizle geeri gidip bir sonraki güne dönmem sorun olacağından vede zor olacağından dolayı otel hakkım yerine valiz emanet konusunda yardımcı olmalarını istedim.. Fakat ohalden dolayı emanet depolarımız kapalı.alamayiz dedi..Ben hasta halimle 20 kilo valiz ve 6 yaşında çocuğumla sadece tanınan bir sonraki günün uçak bileti oda zaten benim hakkım olan onların verdiği değil geri döndüm..Yarın aynı yolu tekrardan gideceğim...Bu konuda yapmam gereken nedir..
B
Baris9 Mart 2017
22 Mayıs -28 Mayıs 2017 tarihleri arasında balayımız için erkenden ist-ayt-ayt-ist ucak biletlerimizi aldık fakat bugün (9 mart) 28 mayıs tarihindeki dönüş uçuşumuzun iptal olduğu bilgisi geldi.
Para iadesi gibi bir talebim yok,müşteri hizmetlerini aradım bana geri donuş yapıcaklarını söyledir.Fakat bizim 28 mayıs tarihinde istanbula dönmemiz gerekiyor.
İptal mesajından sonra hemen atlasglobalın internet sitesinden aynı gun ucuşlarına baktım.(bizim iptal olan uçuşumuz 18:40) saat 14:30 ve 19:40 uçuşları var,14:30 uçuşunda son 3 koltuk görünuyor bilet fiyatları diğer ucusa nazaran daha uygun ve son 3 bilet kalmış ama 19:40 uçuşunda bilet fiyaları nerdeyse 2 katına cıkıyor ve bizim işimizi gören tek uçuş saati o.Muhtemelen bize 14:30 seferini önericekler,14:30 seferini kabul etmeyip 19:40 seferine talep etme hakkimiz var mi?
Kısaca yazamaya ve anlatmaya calıştım biraz karışık oldu ama eğer konu ile ilgili bana ne gibi haklarım var bilgi verebilirseniz sevinirim.
T
Türker Alp30 Mart 2017
İyi günler ben 3 mart tarihine borajetten saat 23.00a bilet almıştım havalimanına gitmeden 1 saat rötar olduğunu en son ise 6.20ye kadar ertelediler ben de dahil isteyenler uçuşunu iptal edebilir dediler ve geri ücreti 1 hafta içerisinde yatırırız demişlerdi. Hala bir geri iade söz konusu değil. Bu konuda nr yapabilirim?
Merhabalar Türker,
Bu durumda eğer zorunlu sebeplerden gecikme olmadıysa tazminat hakkın da bulunuyor.
Borajet'e başvurup eğer yanıt alamazsan SHGM'ye başvurarak hem bilet iadesini hem de tazminatını alabilirsin
T
taner8 Nisan 2017
merhaba ben ocak ayinda,14.06.2017 tarihi icin NURNBERG ADANA ucusu satin aldim. ama gecen hafta ucak sirketinden mail aldim o tarihteki ucusunu kaldirmislar , bir hafta sonraki ucusu vermek istiyorlar ama bana uymuyor cünkü izinimi ona göre aldim isyerinden. ucusumu baska firmaya geirdigim zaman 80 € luk fark cikiyor ne gibi haklarim mevcut bu konuda beni bilgilendirirmisiniz lütfen
N
Naz23 Nisan 2017
Türk Hava Yollarından aldıgım Barcelona-Atina/ Atina-Barcelona İstanbul aktarmalı uçuşumun dönüş bileti benim bilgim dışında iptal edildi. Herhangi bir mail/SMS bilgisi tarafıma ulaşmadı. Biletimin iptal edildiğini Atina da havaalanında öğrendim. Gerekçe gidiş uçuşunda İstanbul-Atina uçuşumu gerçekleştirmemem (20 saat aktarma var idi/Barcelona-İstanbul uçuşunu gerçekleştirmiştim) sonucu sistemin beni silmesi idi. Böyle bir durum varsa bile bir SMS ile bilgilendirmek zorunlu değil mi? Atina'da ki masa gibi, İstanbul çağrı merkezi hiç yardımcı olmadı, uçuşumu gerçekleştiremedim. Atina'da mağdur oldum. Kolaylık sağlanmadı (İptal edilen biletimin uçuşunda yer vardı), bunun üzerine 250 eyroya ertesi gün başka firmadan biletimi aldım, haklarım neler??
O
ozgurcngz23 Nisan 2017
merhabalar, dun gidiş yolculugum ucusa yarım saat kala thy tarafından iptal edildi fakat yeni bir ucus ve yeni bir ucus numarasi vererek bizi gecikmeli de olsa varacagimiz yere ulastirdilar, bu durumda eski bilet ile koordineli olarak aldıgım donus ucusuma/biletime bir islem uygulanıyor mu? onun gecersiz olması soz konusu mu?cok tesekkurler
S
Serdar16 Mayıs 2017
Merhaba. 19 Mayıs 2017 tarihi saat 5:25 Çanakkale-İstanbul seferi için Borajetten bilet almıştım. Bugün aradılar ve uçuşumun iptal edildiğini, yerine 8:15 Esenboğa aktarmalı Thy uçağı ile bilet verebileceklerini bildirdiler. Benim programıma hiç uymuyor çünkü söz konusu uçak saat 14:30da Sabiha GÖkçen havalimanına gelecek oysa benim aynı saatte Bangkok uçuşum var başka bir havayolu şirketi ile. Ne yapmam lazım? Öylece iptali kabul etmek istemiyorum
A
ayşen ertür eren31 Mayıs 2017
günaydın
THY ile Malaga dan dönüş tarihimizi bir sonraya ertelediler bildirim süresi yedi günden önce bir tarihti tabi biz bir gün fazladan otel ücreti ödemek zorunda kaldık bu tutarı THY alabilirmiyiz.
Yardımlarınıza teşekkürler
Merhaba,
Tazminat hakkınız da var; lütfen istekte bulunun. Ayrıca THY'den otel isteme hakkına da sahipsiniz. Onlar ayarlamazlarsa da siz mutlaka kaldığınız yerden faturayı alın. Fatura üzerinde muhakkak tarihler ve konuk isimleri yazmalı. Daha sonra bunu THY'ye gönderip bunun da ücretini alabilirsiniz.
A
ahmet sözer15 Haziran 2017
Merhabalar,
thy 12 haziran'da 13 haziran 2017'de Dubrovnik-istanbul 18.45 uçuşunu iptal ettiğini önce mail ile bana iletiyor. 20dk. sonra 2. mailde tarife değişikliği diyerek aynı günün sabahı 11.00'a değiştiğini bildiriyor. Hemen Müş. Hiz. arıyorum ve 11.00 uçuşunun tarife değişikliği olmadığını zaten olan bir uçak olduğunu ve benim o saatte toplantım olduğunu dönemeyeceğimi iletiyorum. Başka tarih teklif ediyorlar, bende otelimi karşılamalısınız, masraflarım olacak diyorum ve ACİL notlu kayıt oluşturuyorum. Raporun sonucu için aynı gün tam 3 kere arıyorum ve her defasında işlemde dönülecek deniyor. 1 gün sonraya değiştirmek zounda kaldığım uçuşumu yaptım, yurda döndüm ve hala ACİL sunmaları gereken talebime cevap yok :))
Nasıl bir yol izlemem gerekir sizce ? Cevaplarsanız çok memnun olurum. Teşekkürler.
F
Fırat22 Haziran 2017
Merhabalar,
Uçuşum iptal edildiği için güzergah değişikliği hakkımı kullanmak istiyorum. Fakat sağlayıcı firma istediğim şehire sefer düzenlemedikleri için bunu reddediyor. İstediğim şehire sefer düzenlemiyorsa o şehire sefer düzenleyen başka bir sağlayıcı aracılığı ile rezervasyon yapma zorunluluğu var mı?
C
cevdet12 Temmuz 2017
Merhaba ;
12.07.2017 tarihinde türk hava yolları nürenberg - istanbul seyahatimiz mevcuttu.nürenberg hava limanına zamanında vardık ve ilgili thy personeli hatası yüzünden 3 yetişkin ve 1 bebek olan biletlerimiz iptal edidi.sonuç olarak uçağa binemedik. thy müşteri hizmetleri ile görüştük ve biletlerimizi ileri bir tarihe kaydırdık . Thy tarafından personel hatası olduğunu bildiren bir mail aldık. Bu sebepten ötürü tazminat hakkımız mevcutmudur.yoksa yeni bir bilet düzenlendiği için taminat hakkımız olmuyor mu?
şimdiden teşekkürler
Merhaba,
Adınıza çok üzüldüm, dilerim bebek çok yorulmamıştır.
Nedeni tam söylemişsiniz ama ben sizin yerinizde olsam tazminat davası açardım direk. Havayolundan gelecek 200 Euro ile kalmayın kesinlikle. Bir avukatla görüşüp binlerce Euro tazminatı alabilirsiniz THY'nin size sunduğu mazerete göre
C
cevdet12 Temmuz 2017
Öncelikle teşekkürler.yaklaşık 5 saat havalımanı macerasından sonra bebek ve şeker hastasın anneannemiz baya yoruldu ve eve geri döndük . thy ile görüştüğümde yeni bir bilet düzenlendiği için tazmınat hakkınız yok dediler. Bu durumda benim nasıl bir yol izlemem lazım.
Rica ederim.
Kesinlikle tazminat hakkınız var, sizden kaynaklanmayan sorundan ötürü uçuşunuzu gerçekleştiremediniz. Bebek hariç her kişi için en az 250 Euro tazminat isteyebilirsiniz. Bunu da yazılı olarak THY'ye bildirin. Yazıda her şey detaylı yazıyor, uygulayın.
Ama dediğiniz gibi elinizde yazılı olarak personel hatası yazıyorsa bir avukat ile görüşüp çok daha fazlasını alabilirsiniz.
Size yollanan mail burada yer almasın diye o yorumu onaylamadım, kesinlikle dava açmalısınız. Ya da dava açmakla tehdit etmelisiniz :)
A
alkan25 Temmuz 2017
merhaba,
thy den 06 ağustos pazar 20:45 iki kişililk budva-istanbul bileti aldım. Arkadaşım pazartsi öylesine sorguladığnda ucuşumuzun 07 ağustos pazartsi sabah 9:50 kaydırıldığını gördük.Biz otel rezervasyonlarımızı ve işten izni pazartesi işte olacak şekilde ayarlamıştık.Bu durumda haklarımız nedir ? Cağrı merkezini aradığımda olağanüstü durumdan dolayı pazar ucuşun iptal edildğini söylediler :) istersek para iadesi alabileceğimizi söyledi , pazar sabah 9:50 ucuşunu kaydırılmayı talep ettim , ucağın dolu olduğunu bizi yedeğe yazabileceğini söylediler.(Bu arada internetten bu ucusa satışlar devam ediyor,ben pazartsi ucuşunu almak istesem onu alırdım hemde daha ucuzdu).Biz şu an pazar sabah 9:50 ucuşunda yedekde görünyoruz. Şu an tamamiyle mağdur durumdayım , bu durumda ne yapmamızı öneririrsiniz.
S
sabriye25 Temmuz 2017
merhaba, Mart ayında Pegasus dan kampanyalı 4 kişilik ist-roma gidiş donuş bilet aldık.Ekim ayında gerçekleşecek seyahat için uygun fiyat olsun diye peşin odemeli otel rezervasyonu yaptık. Pegasus 25.07 tarihinde gidiş uçagının iptal olduğunu bildirdi,paramızı iade edecekler.Otel parasını peşin ödediğimiz için bunu pegasus dan talep edebilir miyiz
Merhaba,
Edemezsiniz.
Ama bunun acısını Pegasus'tan pahalı bilet talep ederek çıkarabilirsiniz. Bilet iadesini kesinlikle kabul etmeyin. Benzer şekilde Nice-İstanbul uçuşumu (140 TL'ye almıştım) Dubai-İstanbul olarak değiştirttim (o anki bilet fiyatı 700 TL civarındaydı)
İ
İlker4 Ağustos 2017
Merhaba, 04.08.2017 tarihli AnadoluJet TK7623 sefer sayılı 15.40 Ercan-SAW uçuşu gerekçesiz olarak 03.08.2017 tarihinde iptal edildi. Bunun yerine TK7621 sefer sayılı 10.45 Ercan-SAW uçuşunu tercih etmek zorunda kaldım. (Diğer seçenek akşam 22.00 uçuşu idi.) Tazminat hakkımın doğduna inanarak, interset sitesinden form doldurdum. Talebim yerinde midir?
A
Anonim6 Ağustos 2017
Merhaba, Benim 3 uçuşumun saati değişti. Milan Bergamo-Sofya uçuşum 08.45ten 14.00a alındı. 4saat 15 dk saat değişikliği var. Uçuş 2 Şubatta. Tazminat hakkım var mı? İzlanda'ya güzergah değişikliği talep edebilir miyim?
Bir de 25 Mayıs 2018 Istanbul ataturk-odessa
28 mayıs odessa-ıstanbul ataturk uçuşlarımın 45'er dakika saati değişti. Tarih ve güzergah değişikliği hakkım var mı? Tazminat taşep edebilir miyim? Bu saat değişikliğinden dolayı uçuşu ücretsiz olarak Istanbul-New York
New York-Istanbul olarak değiştirebilir miyim?
Şimdiden teşekkürler...
Merhaba,
Sorunuzun cevabı çok ama çok detaylı bir şekilde yazıda yer alıyor.
Dediğiniz değişikliği ise yaptırmanız imkansıza yakın
A
Anonim11 Ağustos 2017
Teşekkürler.
Ü
ümit22 Eylül 2017
5 austos tarihinde antalya berlin ucusumuz havaalaninda 5 saat bekletildikten sonra teknik ariza dolyisiyla iptal oldu dediler ve bizi bir otele yerlestirdiler 2 gün otelde kaldik ve 7 austos günü berline ucusumuz gerceklesti ben biletlerimizin arti 5 austos ve 7 austos tarihli board kartlarimizin kopyalarini ucak sirketine E-posta ile gönderdim ve tazminat talep ettim gelen cevap ise 4 ile 6 hafta arasinda bizi bu konuda bilgiledirecekleri yaziyordu ama su ana kadar bir cevap gelmedi bana ne tavsiye ederiniz kanunen bu tazminati hak ediyormuyum.
Merhaba,
Yazıdaki şartlara göre tazminat hakkınız olup olmadığını görebilirsiniz.
Tekrar mail atabilirsiniz cevap gelmediyse ya da direk SHGM'ye şikayet edin.
M
Mehmet Korkusuz22 Ekim 2017
Ferit bey, merhaba,
Pegasus'tan 31 ekim 2017 günü 10.10 da gidiş ve 2 kasım 2017 günü 16.30 da dönüş olmak üzere Ankara-Lefkoşa bileti aldım. Şirket 19 ekim 2017 günü gönderdiği bir sms ile dönüş saatini 15.30 olarak değiştirdiğini bildirdi. İşlerimin yoğunluğu sebebiyle 15.30 da dönmem mümkün olamayacak. Herhangi bir kesinti yapılmadan biletimin iptalini isteyebilir mİyim ? Teşekkürler.
Merhaba,
Tekrar kontrol ettim, sorunuzun cevabı çok açık bir şekilde yazının içinde bulunuyor.
A
Alper Sönmez14 Şubat 2018
Merhaba. THY ile Ukrayna Kherson havalimanın olumsuz hava şartı ile kapanmasından dolayı gelen uçak inemedi. Eger gelen uçak inebilseydi aynı uçak ile geri dönecektik. THY yetkilileri 200km ilerideki havalimanına gidip oradan uçabilirsiniz dedi yada 2 gün sonraki uçuş ile aynı havalimanından uçabilirsiniz dedi. Bende aynı havalimanı 2 gün sonrasını tercih ettim. Fakat bu iki günlük kayıp zamanda işe gidemedim ve şirket yıllık izinimden düştü. Bu hakkı geri nasıl alabilirim.
E
emrah bal16 Şubat 2018
ben hava alanı pıstınde sıgara yaktım thy personelı bana sıgaranın yasak oldugunu burda söyledı bende özur dılıyerek bılmedıgımı soyledıkden sonra sıgaramı sondurdum sonra benden ucus kartını ıstedı gormek kendıdıne uzattım ve bıletıme el koydugunu ucaga benı almayacagını soyledı sonra olay yerıne polıs ıntıkal ettı kendısınden ve hava yollarından sıkayetcı oldugumu dıle getırdım ama benı ucaga almadılar yetısmem gereken ısım vardı benı zarara ugrattılar sonra bana teklıfte bulundular sabah ılk ucakla gıdecegınız yere sızı bız ucagınızı karsılıyarak yollıyalım konu kapansın ama ben sabaga kadar hava alanında bekletıldım ınsanlar ıcınde kucuk duruldum aynı zamanda ıslerım ıptal edıldı madı zarara ugradım
Merhaba,
Kesinlikle hiçbir hak iddia edemezsiniz hatta tutuklanmadığınız için şanslısınız
-
Rotavrupa'yı <a href="http://instagram.com/rotavrupa" rel="nofollow">Instagram</a>, <a href="http://twitter.com/rotavrupa" rel="nofollow">Twitter</a> ve <a href="http://facebook.com/rotavrupa" rel="nofollow">Facebook</a>'tan takip edin.
